隸屬於喜達屋酒店及度假村國際集團(Starwood Hotels and Resorts Worldwide)的威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts),發跡過程宛如小說與電影中的劇情。

1930年,兩位敵對酒店老闆,在華盛頓一家餐館狹路相逢,原本摻雜西部決鬥氣氛的緊張早餐,竟戲劇化成酒店業最傳奇的合作。2位老闆在鬆餅與咖啡間放下成見,為度過大蕭條時期,決定成立一家新管理公司,整併各自的酒店資產。



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當年名為威士騰(Western Hotels)的酒店集團,旗下絕大部分是位於華盛頓州的17家酒店,86年後的威斯汀,已是在全球擁有265家高檔連鎖酒店與度假村的業界巨擘,唯一不變的經營理念,是堅持主動提升酒店服務層級的創新思維。

諸如「飯店訂房確認系統」、「24小時客房餐點服務」、「信用卡訂房與退房系統」等,這些被現代旅人視為理所當然的服務,都在顧客理解到需求前,就由威斯汀率先於1947、1969、1983年施行於旗下酒店。

(中國時報)





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